camera OUTDOOR deja connectée à un autre compte

Bonjour Guillaume
Le message est pourtant clair: La caméra a été installée avec un autre compte; Comme c'est du matériel de sécurité la réinitialisation ne fera rien car elle est enregistrée sur les serveurs de SOMFY

Comme vous indiquez le N° Mac il faut attendre qu'un Yello désactive la caméra pour que vous puissiez la réinstaller

Pour quelle raison cette situation :
Soit vous l'avez achetez d'occasion
Soit c'est une caméra rapportée en magasin car ne convenant pas au besoin, sauf que la personne a supprimé l'application de son smartphone sans désinstaller la caméra.

Pour vous évitez des désagréments dans le futur, sachez que toute action sur la caméra est enregistrée sur les serveurs de Somfy et que la réinitialisation de la caméra n'annule rien sur les serveurs.
En cas de perte de connexion ne réinitialisez pas la caméra, mais rapprochez la de la box pour qu'elle se reconnecte. Si votre système d'alarme est armée et que le Wifi s'arrête il n'y a que deux solutions pour désactiver le système, soit le Badge Somfy, soit attendre que la caméra se reconnecte au Wifi. Si vous la réinitialisez vous serez obligé de revenir sur le Forum comme aujourd'hui pour demander sa désactivation.

Merci pour vos réponses, cette caméra a été achetée en magasin, neuve à priori...
Nous allons donc attendre l'intervention d'un Yello...

Bonjour, je suis dans le même cas que Guillaume. J'ai acheté la caméra dans un magasin.
En voulant l'installer " caméra déjà connecté à un autre compte". J'ai fait reset plusieurs fois, pareil.
Si un Yellow pouvait m 'aider comme Guillaume, cela m'arrangerait.
Réf de la caméra
Model: SF6100
MAC: 0076B1074CC2
1909 Rev. B
Merci d'avance
Martial

Bonjour,
et merci Thomas pour la rapidité de la désinstallation de ma caméra.
J'ai pu la réinstaller ce soir, il me reste à finaliser l'application et la connecter à ma Tahoma.
Encore merci
Cordialement
Martial.D

Bonjour j'ai exactement le même problème que vous je n'arrive pas à paramétrer ma caméra Smart connect extérieur à mon téléphone il me dit qu'elle est déjà paramétré avec un autre utilisateur comment puis-je faire je vous remercie

Bonsoir
Faite comme les autres personnes du post, il faut indiquer le N° MAC de la caméra et attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande

Je vous remercie pour votre réponse est-ce que l'on sait la paramétrer nous-même ou est-ce qu'il faut vraiment passer par un yellow ?
Y a-t-il une manière de procéder ou un site sur lequel il faut aller

C'est un système de sécurité, pas une banal station météo.

La rigueur de Somfy sur le sujet permet de garantir que personne ne se fera passer pour vous pour récupérer le pilotage du matériel.

On regrette parfois qu'EDF ne soit pas aussi vigilant avec les squateurs.